Smart løsning for farmagigantens omsetning

Hvordan Luigi’s Box har hjulpet et medlem av det største apotek-nettverket i EU til å øke søkekonverteringsraten sin med 9,49% med deres unike intuitive nettstedssøkløsning.

Luigi’s Box ble grunnlagt i 2017 som respons på det meget utilstrekkelige nivået på nettstedssøkopplevelsen for mange nettbutikker. Den unike teknologiske løsningen bruker maskinlæring og AI til å optimalisere rekkefølgen av søkeresultater og til å gjenkjenne synonymer.

1. Kunder kunne ikke finne spesifikke produkter uten å skrive det eksakte produktnavnet
   Løsning: Med intuitivt nettstedssøk kunne kunder finne de mest relevante produktene, uavhengig av om de skrev produktnavnet med stavefeil, brukte et alternativt navn eller slang.
2. Søket ville ikke starte før kundene hadde skrevet minst 3 bokstaver av produktnavnet
   Løsning: Med hjelp fra Luigi’s Box autocomplete (whisperer) ble søkeresultatene foreslått umiddelbart etter å ha skrevet den første bokstaven i produktnavnet. Dette tillot interaksjon mellom brukeren og BENU-nettbutikken fra første øyeblikk, og økte dermed sjansen for at kunden ville forbli engasjert i e-handelsopplevelsen.
3. Under Covid19-krisen kunne ikke kunder finne de viktigste medisinske produktene
   Løsning: Luigi’s Box lærer konstant og er derfor i stand til å fange opp endringer i samlet brukeradferd, for eksempel krisesituasjoner, og kan gi de mest oppdaterte produktresultater eller informasjon.

Luigi’s Box-teamet lanserte en pilotversjon av autocomplete på Benulekaren.sk uten behov for verken BENU’s IT-avdelings assistanse eller klientens IT-leverandørers støtte. BENU-apotek ga et XML-feed, og ved hjelp av Google Tag Manager-plattformen tok det bare noen få minutter å sette inn Luigi’s Box-skriptet. Dette sparte tid og tillot Luigi’s Box-teamet å kjøre piloten effektivt og problemfritt.

Implementeringen av Luigi’s Box-søk og autofullføring ble gjennomført gjennom aktivt samarbeid mellom PeckaDesign (leverandøren av e-handelsplattformen) og Luigi’s Box-teamet. Utviklere fra PeckaDesign brukte en API-lenke for å synkronisere produktinformasjonen i sanntid.

Luigi’s Box forbedret umiddelbar måten søket interagerte med kundespørsmålene på. Dra musen for å se forskjellen mellom BENUs opprinnelige søkeløsning og Luigi’s Box.

For å måle virkningen av det nye søket, gjennomførte vi A/B-testing av Luigi’s Box og den opprinnelige løsningen. Testingen kjørte fra 27. juni til 26. juli 2020, med trafikfordeling: A: 55,71%, B: 44,29%. Tallene taler for seg selv:

Luigi’s Box økte søkekonverteringsraten med 9,49%!

Under A/B-testingen, samt etter integrasjonen av Luigi’s Box-søk og autofullføring, forblir Luigi’s Box-teamet i aktiv kommunikasjon med BENU-produktledere, og bistår med å håndtere oppkommende problemer og henvendelser og yter støtte til PeckaDesign, leverandøren av e-handelsplattformen.