Démos oppnådde konverteringsrate på 15% for produktlistinger

Hvordan Démos ble det foretrukne B2B-stedet for møbelprodusenter

Démos, et tsjekkisk selskap med internasjonalt rekkevidde, er blant de ledende materialleverandørene for møbelproduksjon i Sentral- og Østeuropa. Porteføljen inkluderer møbelkanter, beslag, plattematerialer, møbelhengsler, skuffetrekk og andre essensielle gjenstander som er tilgjengelig gjennom den stadig mer populære nettplattformen Démos24Plus.

Selskapet tilbyr materialer fra anerkjente globale produsenter og utvider kontinuerlig sine produktsamlinger for å følge de siste trendene og kundebehovene. Med deres voksende fokus på nettbasert salg, bestemte selskapet seg for å oppgradere sin nettbutikk med produkter fra Luigi’s Box.

Oppgradering av nettbutikken med Luigi’s Box

I 2019 begynte Démos å utforske måter å forbedre søkefunksjonaliteten sin etter at Luigi’s Box Analytics avslørte problemområder som for mange søk uten resultat og lav søkekonvertering.

Démos møtte tidligere utfordringer med et søkesystem som var dyrt og tidkrevende å oppdatere. Søkeresultatene manglet produktparametere, noe som gjorde det vanskeligere for kunder å avgrense søket. I tillegg var manuell produktpriortering på tvers av fem domener uholdbar.

Etter å ha oppdaget Luigi’s Box, kunne de begynne å løse disse utfordringene en etter en. Etter implementering av Luigi’s Box Analytics først, bestemte selskapet seg for gradvis å oppgradere sitt nettsted med Search, Recommender og Product Listing for å forbedre funksjonaliteten ytterligere.

Tillater jevn integrering

Alle betydelige endringer på Démos-nettstedet risikerte å fremmedgjøre brukere. Det er derfor Démos ønsket en løsning som kunne fungere med grensesnittet og gi en design som passer uten å endre nettstedstrukturen. Selv en liten erstatning av noen av knappene kunne skape problemer for handelsopplevelsen.

Luigi’s Box jobbet tett sammen med Démos-utviklingsagenturen, Shopsys, for å sikre sømløs integrering. Egendefinerte API-er ble implementert for å håndtere ulike tilgjengelighets- og prisnivåer, og bevare det kjente grensesnittet samtidig som funksjonaliteten ble oppgradert.

Få alternativer for kostnadseffektive søkemodifikasjoner

Démos’ opprinnelige søkesystem ble dyrt og tidskrevende å oppdatere, og nådde dets funksjonsgrenser etter hvert som katalogen vokste. Démos-teamet trengte en løsning som ville få regelmessige oppdateringer, effektiv støtte, samt en flott service for å hjelpe dem spare tid og penger.

Luigi’s Box eliminerte disse problemene ved å tilby en fleksibel, kostnadseffektiv søseløsning som raskt tilpasser seg nye krav uten økonomisk belastning.

Tillater flere handlekurver i søk og autofullføring

Démos trengte en måte å imøtekomme flere handlekurver for ulike ordrer i søk og autofullføring, noe som gjør ordreprosessen klar og forvirrings fri, samt mer fleksibel og effektiv. De flere handlekurvene er unike for Démos, da de kan separere handlekurver basert på varityper, segmenter eller andre filtre.

Med Luigi’s Box Search, inkluderer resultatene nå muligheten til å legge til varer i ulike handlekurver, noe som effektiviserer prosessen og forbedrer den generelle handelsopplevelsen. Dette alternativet gjør det enkelt for kunder å klikke på “legg til i handlekurv” lett fra søk og autofullføring, samtidig som de beholder muligheten til å velge handlekurv.

Få fungerende synonymer på tvers av domener

Håndtering av søkesynonymer var en betydelig utfordring for Démos, da hver av deres fem domener krevde opptil 2500 synonymer for å dekke ulike produktnavn og terminologi.

Luigi’s Box forenklet denne prosessen ved å muliggjøre sømløs import av 2500 synonymer for hvert domene, noe som sikrer søkenøyaktighet og konsistens på tvers av alle domener. Håndtering er enkelt takket være Synonymer-håndteringsfunksjonen, og Démos kan også benytte Synonymforslag for å utvide synonymene deres for bekvemmelighet under shopping. Synonymforslag er en funksjon som automatisk foreslår praktiske synonymer basert på søkespørsmål fra kunder.

Tilby personalisert produktoppdagelse

Med over 80 000 produkter sto Démos overfor utfordringen med å sikre at kunder kunne finne de mest relevante varene tilpasset deres behov. Som en B2B-virksomhet var målet deres å personalisere produktoppdagelse for denne typen kunder, slik at de ikke måtte søke for lenge når de ønsker å finne de riktige varene.

Personalisering bruker Luigi’s Box Analytics-data til å utnytte kundeprofiler, øktklikk, handlekurvhendelser, kjøp og visninger for å levere en svært personalisert shoppingopplevelse som hjelper de riktige kundene å finne de riktige produktene. Denne endringen er særlig synlig i produktlister, takket være Luigi’s Box Produktliste.

Det bruker avansert Produktrangering for å omorganisere produkter i listene basert på en kombinasjon av signaler som favoriserer produkter med høy margin og relevans. Det personaliserer også utvalget basert på kunders tidligere kjøp og visninger, slik at mer interessante produkter for hver kunde plasseres øverst på listen.

Lokaliserte alternativer for produktoppdagelse

Démos trengte en skreddersydd løsning for sitt polske domene, der de måtte begrense kunder fra visse regioner for å unngå problemer med produkttilgjengelighet.

Luigi’s Box muliggjorde disse begrensningene ved å programmere en overføring av denne informasjonen for å sikre at riktige produkter vises basert på lokasjon

Tillate søk med gamle produktkoder

Mange Démos-kunder brukte gamle produktkoder fra gamle kataloger, noe som førte til vanskeligheter med å finne oppdaterte produkter.

Luigi’s Box løste dette ved å omdirigere søk etter gamle produktkoder til de nye med Spørsmålomdirigeringer, Automatiserte omdirigeringer fra søk og Produktkodegenkjenning-funksjoner for å sikre at kunder kunne finne de riktige varene uten anstrengelse.

Manglende produktparametere

Søkeresultater på Démos sitt tidligere system manglet ofte kritiske produktparametere, noe som gjorde det vanskelig for kunder å finne resultater.

Etter at Démos fant en bedre løsning fra Shopsys for lagring av mer nøyaktige produktdata på egen hånd, forbedret Luigi’s Box søkopplevelsen ved å inkludere omfattende produktparametere i produktkatalogen. Dette førte til mer nøyaktige søkeresultater, bedre filtrering og enklere beslutningstaking for kunder. Luigi’s Box utfører også Automatiserte datakvalitetskontroller slik at Démos kan sikre at dataene deres forblir korrekte når de legger til nye produkter.

Manuell produktpriortering

Med fem domener og tusenvis av produkter viste det seg å være uholdbart for Démos å manuelt prioritere varer i kategorier.

Luigi’s Box automatiserte denne prosessen med personalisert sortering, noe som sikrer at kunder ser de mest relevante produktene uten manuell inngripen. Dessuten kan Démos fortsatt påvirke prioritering via Merchandising-funksjoner, som Produktforsterkelse eller Fest til posisjon.

Forbedre produktanbefalinger

Démos brukte et selvutviklet anbefalingssystem for å gi riktige produktanbefalinger for kunder, men det krevde mye manuelt arbeid for å fungere som tiltenkt. Selskapet har et veldig stort produktutvalg på fem ulike domener, så å gi riktige anbefalinger manuelt ville være svært tidskrevende og vanskelig å vedlikeholde.

Luigi’s Box Recommender bruker analytikkdata fra kundeinteraksjoner for å bestemme hvilke produkter som skal foreslås automatisk. Det gjør dette individuelt for hver kunde, slik at forslagene alltid er oppdatert og personalisert for hver enkelt. Luigi’s Box Recommender kan derfor upsell, kryssell, gi alternativer og komplementære varer nøyaktig til enhver tid.

Søkekonverteringsraten gikk opp med over 40 %, mens gjennomsnittlig handlekurvverdi fra søksesjoner hadde en økning på 97 %.

Luigi’s Box Recommender ga også flotte resultater, med en økning på 290 % i klikktaksten fra personaliserte anbefalinger på hjemmesiden og en økning på 55 % i klikktaksten fra anbefalinger på produktdetaljsider.

Démos fikk flotte resultater med Luigi’s Box Produktliste også. Den ga en konverteringsrate på 15 % og en klikktakst på 51 %.

Resultater etter implementering av Luigi’s Box-produkter

Luigi’s Box Søk:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box produktliste:

Hva Démos liker med Luigi’s Box