Diego opplevde en økning i konverteringer på 28 %

Diego er en ungarsk virksomhet som fokuserer på laminat og vannbestandig gulv, tepper, rengjeringsprodukter, kunstig utendørs torvdekke og mer. Deres nærvær i markedet for CEE-regionen dekker for tiden tre land – Ungarn, Romania og Slovakia.

Diego har 150 fysiske butikker i disse landene, og de legger også stor vekt på nettbasert salg. Selskapet er kjent for sin vennlig, kundesentrerte tilnærming til salg, som er grunnen til at neste logiske skritt var å bringe denne tilnærmingen til e-handelen sin også.

Velge en smartere e-handelssøk for Diegos nettsteder

Når Diego begynte å lete etter en søk- og oppdagelingsløsning som ville være ideell for nettstedet deres, hadde de et par mål i tankene.

Utfordring #1

Først og fremst ønsket de å implementere en løsning som ville være smartere enn deres tidligere løsning. Diego måtte håndtere manuell inntasting av mulige søkeforespørsler, og de kunne ikke stole på kunstig intelligens for å håndtere deres problemer. Diego søkte etter en løsning som kunne håndtere stavefeil, skrivefeil og ulike grammatiske former.

Luigi’s Box viste seg å være den ideelle løsningen for denne saken med sine autokorrektur- og typoleranse-funksjoner. Siden Diego hovedsakelig selger produkter i Ungarn, var det svært viktig for deres søk å kunne håndtere naturlig språkbehandling på ungarsk.

Ungarn bruker ulike affiks for å endre ordenes betydning og deres grammatiske funksjon, og det kan være vanskelig for de fleste søkemotorer å behandle. Luigi’s Box sine avanserte språkbehandlingsfunksjoner kan håndtere ungarsk språk uten problemer. Dette er mulig takket være vår dedikerte lingvist, som hjelper oss med å justere og tilpasse søket vårt for ungarsk for å gi den beste mulige søkeopplevelsen for alle ungarsktalende. Det samme gjelder for de to gjenværende språkene – rumensk og slovakisk.

Utfordring #2

De ønsket også en løsning som kunne være svært personalisert for deres brukstilfelle for å gi brukere skreddersydd resultater basert på deres preferanser og smak. Hovedstyrken til Luigi’s Box i denne saken er at vår løsning kan personaliseres både på kort og lang sikt og gi individuelle søkeresultater for hver kunde.

Våre funksjoner lar oss samle viktige data fra tidligere kundesøk, lære hva hver individuelle kundes preferanser er, og rangere produkter i søket deretter for beste resultater. Hver kunde får sin egen personaliserte søkeopplevelse takket være vår AI, så ingen to kunder vil få irrelevante søkeresultater. Dette hjelper Diego med å øke sjansen for å konvertere en nettstedsbesøkende til en kunde takket være raskere og mer nøyaktig søk.

Positive resultater var synlige allerede etter bare to uker

Diego bestemte seg for å implementere Luigi’s Box Search på nettsiden sin med formålet å gi en personalisert søke- og oppdagelsesopplevelse for kundene sine. Lansering av Luigi’s Box Search på Diego-nettstedet var den 24. august 2023, og resultatene etter to uker med bruk så svært lovende ut for fremtiden til Diego e-handel.

Først og fremst opplevde Diego-nettstedet en vekst i bruken av onsiteesøk. Verdien av brukere som bestemte seg for å søke for å finne produkter økte med 5,4%, noe som betyr at flere personer ble dratt til og oppfordret til å søke etter produkter takket være en mer effektiv måte å finne dem på.

dernest opplevde virksomheten en stor økning i konverteringer. Mer intelligent søk ga bedre resultater til kunder som brukte det til å finne produkter de ønsket. Takket være funksjoner som søkepersonalisering og språkbehandlingsfunksjoner, var de i stand til å finne produkter mye raskere enn før. Resultatene viste en vekst på 28% i konverteringer, mens den totale konverteringsraten økte med 22%.

Oppsummering

• Positive resultater fra Luigi’s Box synlig allerede etter to uker
• 5,4% økning i søkebruk
• 28% økning i antall konverteringer
• 22% økning i konverteringsrate