Dr. Max øker søkekonverteringsraten sin over 30%

Styrke kundene med smartere online søk

Dr. Max opererer i 17 land og er en veletablert apotekkjede i Europa. Som en del av Penta Investments har Dr. Max levert tilgjengelig helsehjelp siden 2004. Med over 3000 apotek og (fra 2024) 1,6 millioner apotekprodukter utlevert daglig, er Dr. Max forpliktet til å tilby rimelig og høykvalitativ omsorg både personlig og online.

Overvinne utfordringer med en e-apotek-spesifikk søkeløsning

Med en raskt voksende e-handelsplattform som tilbyr en portefølje utover reseptbelagte medisiner, reservering og henting, medisinske hjelpemidler og helsekostilskudd, trengte Dr. Max en smartere måte å hjelpe kunder med å oppdage relevante produkter effektivt og sikkert. Den voksende produktkatalogen trengte en søke- og oppdagelses løsning som kunne effektivt veilede brukere gjennom shoppingprosessen og hjelpe dem med å finne det de trenger hver gang.

Overgangen til Luigi’s Box har hjulpet Dr. Max med å håndtere viktige strategiske utfordringer samtidig som de forbedret e-butikkens ytelse og kundetilfredshet. De nye funksjonalitetene støtter også deres utvidende portefølje, spesielt med markedsplassintegrasjon og flere oppføringer.

Migrering fra et eldre søkeverktøy på rekordtid

Dr. Max brukte tidligere et søkeverktøy som begrenset vekst og fleksibilitet. En fullstendig migrering måtte gjennomføres på rekordtid – en måned.

Innenfor denne stramme tidsrammen var Luigi’s Box oppe og kjørende på Dr. Max sitt nettapotek. Takket være den sømløse integrasjonen var Dr. Max klar til å begynne å bruke Luigi’s Box-produkter uten behov for å studere omfattende manualer eller gjennomgå tilleggsopplæring. Automatiseringsmulighetene reduserte behovet for omfattende support fra mennesker, noe som gjorde oppsettet raskere og onboarding. Denne raske implementeringen muliggjorde raskere tidsverdi på tvers av markeder.

Behov for mer responsiv og pålitelig kundesupport

Med sin tidligere søkeløsning møtte Dr. Max utfordringer på grunn av forsinket respons fra leverandørens kundeservice og utilstrekkelig kunnskapsdeling.

Luigi’s Box kundesupportteam gir responsiv og pålitelig kundeservice med 24/7 tilgjengelighet på flere kommunikasjonskanaler. Dr. Max kan kontakte Luigi’s Box-eksperter via e-post, direktekhat eller telefon når det er nødvendig.

Levere resultater basert på kundeintensjon

I et nettapotek er presisjon i søkeresultater kritisk, fra stavelsessensitive medisiner til produktindikasjoner. Tidligere møtte Dr. Max sine kunder irrelevante resultater som ikke samsvarte med intensjonen bak spørsmålene deres.

Luigi’s Box AI-drevet søk leverer resultater basert på brukerintensjon, med fokus på relevans i stedet for bare matching av nøkkelord. Luigi’s Box Search gir også alle tilgjengelige relevante resultater for gitte spørsmål, inkludert produkter, kategorier og merker, samt relevante artikler og andre nyttige ressurser som samsvarer med brukerintensjon.

Smartere optimalisering, mindre manuelt arbeid

Kjøp gjort ved hjelp av nettstedssøk er essensielle for Dr. Max sin plattform, så kontinuerlig optimalisering for å møte kundebehovene er en absolutt nødvendighet. Å utføre hver justering eller endring manuelt er imidlertid en uholdbar praksis, spesielt i et raskt voksende e-apotek.

Luigi’s Box Search utnytter maskinlæring for fortsatt selvforbedring uten å trenge omfattende menneskelig inntasting. På denne måten tilpasser algoritmen bak Luigi’s Box Search og andre løsninger seg til endringer og leverer bedre resultater, som forbedrer konverteringer.

Forbedre søkeerfaringen med avanserte funksjoner

Med det store antallet produkter på tvers av ulike kategorier tilgjengelig i Dr. Max sitt nettapotek og 280 millioner årlige nettstedsbesøkende (2024), er en grunnleggende søkeløsning rett og slett ikke nok. Sortering gjennom store kataloger bør ikke være en plage for kundene, så å gi dem muligheten til å enkelt browse og oppdage relevante produkter er essensielt.

Avanserte funksjoner som Autofullfør-forslag, Automatiserte synonymforslag, Natural Language Processing (NLP) og Dynamic Filters er kraftige verktøy inkludert i Luigi’s Box Search-løsningen. Autofullfør fyller inn ord i søkeboksen, og hjelper brukere med å finne varer mer effektivt. I tillegg sikrer synonymer at shoppere får resultater selv når spørsmålene deres ikke samsvarer nøyaktig med søketermer. Natural Language Processing sikrer at Luigi’s Box Search behandler alle inkluderte språk riktig for å finne de rette resultatene, mens Dynamic Filters gir kundene ytterligere søkefinerings-alternativer.

Slike avanserte søkefunksjoner fører til en mer intuitiv shoppingopplevelse, forbedret kundetilfredshet og høyere konverteringer.

Bedre kontroll over muligheter for produktpromosjon

Dr. Max trengte verktøy for å støtte oppdagelsen av strategiske produkter gjennom søk og autocomplete. Evnen til å øke bestemte produkter (som sesongmedisin eller egne merker) og forbedre oppdagelsen var en nøkkelfaktor ved valg av Luigi’s Box.

Merchandising tillot Dr. Max å promotere spesifikke produkter i butikken. Funksjoner som Product Boosting, Pin to Position, eller Product Banners, promoterer disse varene over vanlige resultater, og sikrer forbedret produktoppdagelse.

Et annet effektivt verktøy som Luigi’s Box leverte er Searchandising, som ytterligere forbedret produktoppdagelse og strømlinjeformet søk på tvers av Dr. Max’s e-butikker.

Forbedret pris-til-ytelse for en voksende virksomhet

Dr. Max trengte en løsning som tilbød avanserte funksjoner til en rimelig pris. Med deres tidligere løsning som doblet prisene hvert år, ble det uholdbart.

Vi tilbyr godt balanserte prisplaner som passer for virksomheter av ulike størrelser, fordi de skaleres opp og ned med bruken. Til en rimelig pris var Dr. Max i stand til å sette opp Luigi’s Box Search and Analytics.

Dr. Max opplevde stor suksess etter implementering av Luigi’s Box

Etter lansering av Luigi’s Box har Dr. Max sine nøkkelprestasjonsindikatorer forbedret seg raskt. Fra forbedring av nettstedets ytelse til reduksjon av søk uten resultater, har de sett forbedringer på alle områder.

Søkebruken på tvers av ulike domener steg til over 40% (kilde: Luigi’s Box), som er mer enn +100% over industrigjennomsnittet for Pharma og Medical.

Søkekonverteringsratene opplevde også en økning, fra 30-40% (kilde: Luigi’s Box), som demonstrerer virkningen av en kraftig søk på nettsted og merchandising-løsning.

Søkeavgangsraten fra Autocomplete på Dr. Max’s nettbutikker falt til 3-6% (kilde: Luigi’s Box), avhengig av landet.

Hva verdsetter Dr. Max mest ved Luigi’s Box?