Hvordan Electronicstar oppdaget viktigheten av søk med autofullføring

Electronic Star er en del av det globale e-handelsfirmaet Berlin Brands Group (BBG), grunnlagt av Dominik Brichta og Peter Both i 2012. Deres 40 e-butikker tilbyr forbrukerelektronikk og husholdningsapparater til kunder i 26 land. Takket være en investering gjort i 2021 av det amerikanske selskapet Bain Capital, ble BBG det første slovakiske selskapet med en verdsettelse på 1 milliard dollar.

Totalt bruker 82% av Electronic Stars kunder ikke søk fordi de oppfordres til å kjøpe produkter umiddelbart. Gitt denne type trafikk, anså ikke Electronic Star søk som en høy prioritet. Imidlertid gikk de glipp av de gjenværende 18% av kundene som brukte søk og som noen ganger fikk irrelevante resultater, noe som førte til at de ikke kjøpte ønsket produkt.

I april 2018 møtte Luigi’s Box Customer Success Manager representanter fra Electronic Star og forklarte verdien av søk som inntektskilde. Innen to uker godtok nettbutikken å prøve autofullføring. Luigi’s Box-teamet tok seg av den tekniske implementeringen, så ingen av klientens utviklere var nødvendige. Når verktøyet var implementert, ventet nettbutikken spent på resultatene.

For tiden bruker bare en liten prosentandel av kundene autofullføring når de søker. Likevel gir dette mer enn 100 000 EUR per år på toppen av standardinntekter, hovedsakelig takket være økningen i konverteringsrate, som er 40% bedre enn fra personer som bruker vanlig søk.

Electronic Star så positive resultater og innså umiddelbart det store potensialet i søkefunksjonen sin og bestemte seg for å oppmuntre kunder til å bruke den på nettstedet. De forsøker nå å gjøre det enklere og morsommere å søke etter produkter slik at flere av deres kunder finner og kjøper det de ønsker.