Corporate

KBs innsats ga resultater med 47% autocomplete-bruk

Luigi's Box Search hjalp Komerční Banka med 47% autocomplete-bruk og andre forbedringer som ga betydelig avkastning for den tsjekkiske banken.

Basert Sentral- og Øst-Europa

KBs innsats ga resultater med 47% autocomplete-bruk

Hvordan KB ble en suksesshistorie innen bankvirksomhet i Tsjekkia

Komerční Banka (KB) er en stor tsjekkisk bank og et datterselskap av Société Générale, som betjener 1,6 millioner kunder. Den tilbyr et bredt utvalg av finansielle produkter, inkludert kontoer, lån og investeringer. KB arbeider også med bærekraftsprogrammer og andre forbedringer.

Luigi's Box hjalp oss med å optimalisere nettstedets søk effektivt og oppfylle kunders og brukeres forventninger

Søk viste seg å være nyttig med inkluderingen av tusenvis av sider med innhold, og det er grunnen til at vi mener det er en veldig effektiv løsning.

Ondřej Štarman

Produkteier (web), Komerční banka

KBs utfordringer med søkeopplevelsen på nettet

Å være en av nøkkelaktørene innen bankbransjen kommer med ansvar for å holde nettopplevelsen ryddig og organisert. Mens KB fokuserte hovedsakelig på SEO-forbedringer, mottok de ofte klager om nettstedets søkefunksjonalitet.

Med den store trafikkmengden per kvartal, måtte KB raskt oppdatere og optimalisere nettstedets søk for å løse flere utfordringer på en gang. Etter å ha fått et tips fra en av deres partnere, KB SmartSolutions, bestemte KB seg for å prøve Persoo (som nå har fusjonert med Luigi’s Box).

Levering av relevante resultater fra tusenvis av sider

KB trengte å optimalisere sitt interne søk effektivt fordi det ikke oppfylte forventningene til brukerne og kundene sine. Den opprinnelige søkeløsningen klarte ikke å gi nøyaktige og relevante resultater basert på hva brukeren søkte etter. KB’s nettsted inneholder tusenvis av sider med innhold og informasjon, og derfor trengte de en svært effektiv søkeløsning.

Etter at de byttet til Luigi’s Box Search, drevet av AI, ble denne utfordringen løst enkelt. Maskinlæring gjør det mulig for Search å bedre forstå brukerintensjon og gi hver bruker personaliserte resultater basert på tidligere søk. Kombinert med Autocomplete og andre flotte funksjoner, kan KB tilby mye mer relevante resultater enn før.

Luigi’s Box la til relevante resultater for veldig korte søketermer, som “ban”, “junior” og “inter” for å gjøre søk enklere for kundene. De la også til de mest søkte spørsmålene og brukte dem som autocomplete-forslag selv om det ikke ble skrevet inn noen tegn i søkeboksen.

Evnen til å justere resultater når nødvendig

Noen ganger må resultater justeres for å håndtere visse use cases, som å fremme visse sider og gjøre dem mer fremtredende i søkeresultatene. KB trengte dette alternativet for å hjelpe kundene med å finne visse sider raskere når det var nødvendig.
Som et eksempel kunne deres opprinnelige søkeløsning ikke bestemme viktigheten av visse tekster på sider og artikler, og returnerte ikke riktige resultater som ville samsvare med brukerhensikten. Så hvis en bruker søkte etter “bankkonto”, kunne det opprinnelige søket vise en pressemelding i stedet for den mye mer nyttige bankkontoesiden på deres nettsted.

Luigi’s Box tillater tilpasning av søkeresultater via egendefinerte synonymer, boosting og andre kraftige funksjoner som hjelper til med å justere hva som vises først i søkeresultatene. Selv om søket ikke gir relevante resultater for et bestemt søkeord, kan KB justere det aktuelle søkeordet slik at det kan vise riktig treff. Dette er mulig å gjøre med funksjonen Query Redirects.

Migrering fra Persoo og Luigi’s Box-integrering

KB brukte opprinnelig Persoo, som ble kjøpt opp av Luigi’s Box i 2024. Med sammenslåingen av de to selskapene fikk alle Persoo-brukere noen få oppgraderinger med en migrering til Luigi’s Box Search. Dette inkluderte enkle migreringsalternativer og en enkel integreringsprosess.

Integreringen var enkel; KB trengte bare å legge til noen få linjer kode på nettstedet sitt for å komme i gang.

Innhenting av analysedata

KB ønsket å se hvordan kundene deres bruker nettstedssøk, lære mer om hva de søker etter, og se hvordan de kan forbedre søkeerfaringen kontinuerlig.

Med Luigi’s Box Analytics som sporer populære søketermer, søk uten resultater og mer, kan de få tilgang til alle disse dataene direkte fra Luigi’s Box-appen.

Få kundestøtte når det trengs

Alle trenger hjelp med utfordringer eller svar på visse spørsmål. Derfor ønsket KB en søkeløsning som tilbyr kundestøtte som kan støtte dem når de trenger det.

Luigi’s Box tilbyr en 24/7 kundestøttealternativ for alle klienter. KB kan kontakte supportteamet via telefon, e-post eller livechat-widgeten som er tilgjengelig på Luigi’s Box-nettstedet.

KB’s samarbeid med Luigi’s Box har gitt resultater

Etter implementeringen av Persoo i 2021 begynte resultatene for KB å vise seg. Videre forbedringer ble gjort etter sammenslåingen av Persoo og Luigi’s Box. KB byttet til Luigi’s Box Search og Analytics i 2024.

En av de mest merkbare forbedringene og endringene etter overgangen var at det var nesten null klager på søkefunksjonaliteten fra nettstedbesøkende. Nettstedssøket fungerer endelig som forventet av både KB og kundene deres.

Resultater og avkastning med Luigi’s Box

Etter tre måneder med bruk av Luigi’s Box fikk KB følgende resultater. Søkeekstrataksten er veldig lav på 16%. Antallet sesjoner med klikk på autocomplete-resultat er 47%. KB har også et veldig lavt antall “ingen søkeresultater”-utfall under søk, på bare 6%.

47%

Sesjoner med klikk på autocomplete på 47%

16%

Søkeekstratakst på 16%

6%

"Ingen søkeresultater"-søk på 6%

Hva liker KB best ved Luigi’s Box?

Søkefunksjonaliteten som fungerer perfekt for deres brukstilfelle, med muligheten til å justere søkeresultater manuelt. KB sluttet å motta mange klager på søket sitt etter at de byttet til Luigi's Box.
Den enkle Luigi's Box-integreringsprosessen med et enkelt migreringsalternativ fra Persoo.
Fair prising som ikke tapper budsjettet deres og skalerer i henhold til bruk.
Analyser som gir dem nødvendige data for videre forbedringer.