E-handel

Košíks søkekonverteringer økt med 10,5 %

Med Luigi's Box nyter Košík.cz mer fornøyde kunder, mer relevante søkeresultater og økt inntekt.

Basert Sentral- og Øst-Europa

Košíks søkekonverteringer økt med 10,5 %

Košík er en av de største tsjekkiske nettmatforhandlerne. De tilbyr mer enn 15 000 produkter fra bakevarer til drogeriartikler.

I matbransjen bruker i gjennomsnitt 24 % av kundene søk. (Spoiler: det er rundt 50 % på Košík.cz etter søkeoptimalisering). Det er derfor de innså at hvis søket deres ikke fungerer ordentlig, risikerer de at kundene ikke kan kjøpe produkter i nettbutikken deres.

Hvordan hjalp vi Košík å få mer fornøyde kunder og høyere inntekt? Se denne videoen (engelske, tyske og polske undertekster tilgjengelig) eller les teksten nedenfor for å finne ut.

Presentasjon av virkelige brukstilfeller av Michal fra Luigi's Box og Tomáš fra Košík.cz

Å utvikle et nettsteds søk internt er krevende og kostbart

I Košík vurderte de å dedikere interne ressurser til utviklingen av søket på nettstaden versus å ha en ekstern leverandør. De beregnet hvor mye deres interne utvikling ville koste og hvor tidskrevende det ville være, inkludert nødvendig kompetanse og kvaliteten på tilgjengelige løsninger. De kom til den konklusjonen at den beste måten er å finne en ekstern entreprenør, og de valgte Luigi’s Box.

Team av profesjonelle spesialister

Luigi's Box er en garanti for en profesjonell tilnærming. Som søkespesialister leder de oss til målene våre mye raskere.

Tomáš Bzirský

Performance Marketing Manager, Košík

Diagnose er det første trinnet

For å optimalisere søket ditt er det viktig å finne ut i hvor stor grad den opprinnelige løsningen er (in)effektiv. Vi har designet vår Luigi’s Box Analytics til å inkludere omfattende informasjon som presenteres på en klar og forståelig måte. Takket være dette verktøyet var vi i stand til å identifisere spesifikke problemer og deretter fokusere på å løse dem:

1. Pilsner var ikke en øl

Da kunder søkte etter øl, ble merkevaren "Pilsner Urquell" aldri vist i resultatene. Dette var fordi produktnavnet ("Pilsner Urquell Light Lager") eller kategorinavnet ("Lagers under 12°") ikke inneholdt ordet øl.

Vi lærte søkefunksjonen på Košík.cz å arbeide med hele strukturen av kategorinavn, ikke bare med den spesifikke produktkategorien.

2. Stekefilet var en fisk

I kategorihierarkiet er mindre kategorier noen ganger gruppert sammen (T-skjorter og skjorter, kjoler og skjørt). På samme måte ble stekefileten plassert i kategorien "Storfekjøtt" (ikke storfekjøtt). Imidlertid har den overordnede kategorien navnet "Kjøtt og fisk". Den inneholder ordet kjøtt, men den inneholder også ordet fisk. Det er derfor når man søker etter fisk, kunne man også ha funnet "Stekefilet" blant resultatene.

Vi lærte søkefunksjonen på Košík.cz å arbeide med hele strukturen av kategorinavn, ikke bare med den spesifikke produktkategorien.

3. Sjokolade var en yoghurt

Det finnes en del produkter som har ordet sjokolade i navnene sine fordi de også er laget med sjokoladesmak (yoghurt, müsli, iskrem, bakverk osv.). Men når kunder søker etter "sjokolade", er de naturlig nok mer interessert i å finne faktisk sjokolade enn sjokoladeSmak yoghurt. Selvfølgelig inneholder ikke alle sjokoladebillige merker det ordet i sitt navn. Derfor, når man søker etter "sjokolade", dukket mange sjokoladeSmak produkter opp i resultatene i stedet for sjokoladestenger.

Som en løsning har vi definert stoppord for frasen "sjokolade" slik at søkeresultatene ikke inkluderer yoghurt, proteiner eller iskrem når en kunde søker etter "sjokolade".

4. Kreativitet i søk har ingen grenser

Det finnes mange kreative måter å søke etter produkter i en nettbutikk. Av og til bruker kunder slanguttrykk og søket ender opp med ingen resultater.

Vi har satt opp synonymer som også inkluderer slanguttrykk. Košík vil derfor finne de riktige produktene, selv om kunden ikke skriver inn nøyaktig riktig frase. I tillegg anbefaler Luigi's Box automatisk synonymer basert på kundeadferd, og hjelper Košík med å holde tritt med kreativiteten til kundene deres.

5. St. Martin's gås trenger litt hjelp

St. Martin's gås er et sesongprodukt i Tsjekkia. Dette betyr at når tiden kommer, må du ha det så høyt som mulig i søkeresultatene. Etterspørselen er høy og kundene er utålmodige. Men da Košík la til dette produktet i katalogen deres, hadde det naturlig nok ingen historie med kundeinteraksjoner og var ikke i de første posisjonene i søkeresultatene, noe som gjorde det til en tapt mulighet for e-butikken.

Takket være funksjonen for økte elementer, har vi satt at "St. Martin's gås" dukket opp i de øverste posisjonene blant resultatene slik at kunder umiddelbart kan finne det ønskede sesongproduktet. I tillegg har vi utviklet en funksjon som automatisk prioriterer nye produkter i en bestemt tid.

6. Livet er for kort til å drikke varm øl

Košík kom opp med en flott idé om å levere kjølte drikker under sommervarmen. Naturlig nok hadde de ingen historie med kundeinteraksjoner da de startet med å selge dem. Derfor var de ikke plassert i de øverste posisjonene av søkeresultatene, hvor de ville blitt umiddelbart lagt merke til av kunder som smeltet i brennhet.

Med funksjonen for økte termer, fikk vi "kjølte drikker" til å dukke opp i de første posisjonene blant resultatene automatisk, uten behov for å stille hvert produkt individuelt.

Mer relevante søkeresultater, lykkeligere kunder og økt inntekt

Søkeoptimalisering ved hjelp av et verktøy med fremragende funksjoner har gjort shopping enklere for kundene på e-butikken Košík.cz og gir dem bedre søkeresultater. Deres tilfredshet ble gjenspeilt ikke bare i den over gjennomsnittet bruken av søkefunksjonen, men også i økningen i salget. Flere viktige målinger har blitt betydelig forbedret:

-74%

Søk uten resultater

-38%

Søk-avanseringshastighet

+83%

Autofullføring CTR

+10,5%

Søk-konverteringer

Økt søkebruk og konverteringer

Takket være dette verktøyet økte vi søkebruken og konverteringsraten på Košík.cz. Søk brukes nå av 40% av kundene, og 40% av dem legger produkter til handlekurven.

Robin Rezek

Produktsjef, Košík