Lucide: 8% økning i B2B-konverteringsrate

Søkeresultatenes relevans og effektivitet

Lucides originale søk hadde problemer med å gi relevante resultater, som at søk ofte kunne gi ingen resultater, noe som frustrerte kundene og begrenset produktoppdagelsen på siden.

Løsning

Å bytte ut det originale søket med Luigi’s Box Search med Autofullføring løste disse utfordringene. I tillegg til å stole på historiske B2B- og B2C-kundedata for å sikre at søkeresultater blir personaliserte og relevante, bruker Luigi’s Box smarte rankingfunksjoner til å levere presise resultater som gir fortjeneste basert på viktige ting som margin, nyhetsverdi og mer.

Avansert produktrangering

Lucides gamle system var bygget på generelle salgsdata på tvers av alle produktkategorier, uten å ta hensyn til nyansene i individuelle kunders atferd og kjøpemønstre. Populære produkter overskygget generelt for varer som faktisk var relevante for enkelte segmenter, noe som gjorde dem mindre synlige på siden.

Løsning

Luigi’s Box-produkter bruker avanserte forretningsorienterte rangeringsalgoritmer basert på klikk- og kjøpsdata fra individuelle segmenter og kunder. Denne måten å rangere produkter på gjør at systemet kan skille mellom ulike kundetyper, slik at relevante produkter alltid vises for de riktige kundene i Luigi’s Box Search, Recommender og Product Listing.

Muligheter for merchandising

Lucide ønsket muligheten til å promotere produkter med høyere fortjenestemargin og påvirke plasseringen av disse i søkeresultater og produktlister.

Løsning

Luigi’s Box sine Merchandising-funksjoner løste denne utfordringen. Lucide kan feste og booste produkter i søkeresultater, anbefalinger og produktlister, samt bruke bannere til promotering.

Separat B2B- og B2C-datalæring

Lucide driver både B2B- og B2C-butikker og de har ulike kundetyper med ulik kjøpeatferd. Det er grunnen til at selskapet trengte en løsning som lager et skille mellom informasjonen om disse to segmentene, slik at systemet unngår å blande B2B- og B2C-data.

Løsning

Luigi’s Box implementerte et delt datalag, slik at B2B- og B2C-data ikke blir blandet. Hver av disse to segmentene mottar separat og optimalisert personlig tilpasning, produktrangering og anbefalinger. Dette delte datalaget gjør at Lucide kan tilby en skreddersydd opplevelse for både B2B- og B2C-kunder.

Datarelevans og atferdsinnsikter

Lucides rangering kunne ikke ta spesifikke land og individuelle kundeinnsikter i betraktning, noe som førte til resultater med lav relevans og at de gikk glipp av muligheter for opp- og kryssalg for B2B-kontoer.

Løsning

Løsningen var å begynne å bruke Luigi’s Box Analytics. Det bruker kundedata til å drive personlig tilpasning, finjustering av relevans og segmentering basert på kjøpshistorikk og lokasjon. Resten av produktserien til Luigi’s Box bruker disse dataene, slik at Lucides kunder mottar relevante og personaliserte tilbud.