E-handel

Lucide: 8% B2B-konverteringsrate-økning

Lucide valgte Luigi's Box og oppnådde en økning på 8% i B2B-konverteringsrate og andre forbedringer. Finn ut mer i vår casestudie.

Basert Belgia

Lucide valgte Luigi’s Box for å forbedre shoppingopplevelsen gjennom bedre søk, forbedrede produktlister og relevante anbefalinger.

Lucide gjør verden til et lysere sted

Lucide er en belgisk belysningsforhandler som driver e-handelsbutikker for B2B og B2C.

Luigi’s Box passer perfekt til våre operasjoner med sin dokumentasjon og plug-and-play-oppsett. Våre kunder ser personlige artikler, og medlemmer som fokuserer på kampanjer får relevante tilbud. Vi har oppnådd en 8% konverteringsrate-økning, noe som beviser plattformens verdi.

Robbe Dumortier

Digital Marketer på Lucide

Implementering og forventninger

Samarbeidet mellom Lucide og Luigi’s Box startet da Lucide identifiserte begrensninger i sin e-handelsbutikk. Lucide valgte Luigi’s Box på grunn av solid API-dokumentasjon, plug-and-play-oppsett og beviste resultater.

Utfordringer

Søkeresultatets relevans og effektivitet

Lucides originale søk hadde problemer med å gi relevante resultater, så søk returnerte ofte ingen resultater, noe som frustrerte kundene og begrenset produktoppdagelsen.

Løsning

Bytte av originalsøket med Luigi’s Box Search med Autocomplete løste disse utfordringene. I tillegg til å stole på historiske B2B- og B2C-kundedata for å sikre at resultater blir personalisert og relevante, bruker Luigi’s Box smarte rankingfunksjoner for å levere presise resultater som gir fortjeneste basert på signaler som margin, nyhet og andre.

Lucide’s new search with Autocomplete finds results in an instant.

Avansert produktrangering

Lucides gamle system var avhengig av generelle salgsdata på tvers av alle produktkategorier, uten å ta hensyn til nyansene i individuell kundeatferd og kjøpsmønstre. Høytytende produkter skygget generelt for varer som faktisk var relevante for segmenter, noe som gjorde dem mindre synlige.

Løsning

Luigi’s Box-produkter bruker avanserte forretningsorienterte rangleringsalgoritmer basert på klikk- og kjøpsdata fra individuelle segmenter og kunder. Denne måten å rangere produkter på gjør at systemet kan skille kundetyper, slik at relevante produkter alltid vises for de riktige kundene i Luigi’s Box Search, Recommender og Product Listing.

Merchandising-alternativer

Lucide ønsket muligheten til å fremme produkter med høyere fortjenestemargin og påvirke plasseringen i søkeresultater og produktlister.

Løsning

Luigi’s Box Merchandising-funksjoner løste denne utfordringen. Lucide kan feste og booste produkter i søkeresultater, anbefalinger og produktlister, samt utnytte bannere for promotering.

Luigi’s Box Recommender suggests alternatives, complementary products, and more.

Separat B2B- og B2C-datautvikling

Lucide driver både B2B- og B2C-nettsteder og hver har distinkte kundetyper med ulik kjøpsadferd. Det er grunnen til at selskapet trengte en løsning som skiller kunnskap om disse to segmentene, slik at systemet unngår å blande B2B- og B2C-data.

Personalisering

Luigi’s Box implementerte et delt datalag, slik at B2B- og B2C-data ikke blir blandet. Hver av disse to segmentene mottar separat optimalisert personalisering, produktrangering og anbefalinger. Det delte dataelaget gjør at Lucide kan tilby skreddersydde opplevelser for B2B- og B2C-kunder.

Datarelevans og atferdsinnsikter

Lucides rangering ville ikke ta spesifikke land og individuelle kundeinnsikter i betraktning, noe som fører til irrelevante resultater og mistet opp- og kryssalg for B2B-kontoer.

Løsning

Løsningen var å begynne å bruke Luigi’s Box Analytics. Det bruker kundedata til å drive personalisering, relevanstuning og segmentering basert på kjøpshistorikk og plassering. Resten av Luigi’s Box-produktserien bruker disse dataene, slik at Lucides kunder mottar relevante, personaliserte tilbud.