Muziker rocker videre med 13% økning i konverteringer med Shopping Assistant

Muziker, det foretrukne stedet for musikere og musikkelskere, ga scenen over til Luigi’s Box Shopping Assistant og mottok flotte resultater, inkludert en 13% økning i konverteringer i kategorien Tangenter.

Hvordan Muziker sprer grooven

Muziker har vokst seg til å bli en stor butikk som tilbyr musikkinstrumenter, LP-plater, musikk-merch og mer på tvers av over 30 europeiske land. Selskapet selger mer enn 120 000 produkter fra over 3 500 merker.
Muziker består av mennesker som lever og puster musikk. Teamet kombinerer praktisk erfaring med en lidenskap for å hjelpe andre med å komme i gang eller utvikle seg på deres musikalske reise. Muziker støtter alle fra nybegynnere som lærer sine første akkorder til erfarne musikere med å finne de rette verktøyene, gi råd og dele kjærligheten til musikk.

Finjustering av opplevelsen med Luigi’s Box Shopping Assistant

Muziker var allerede en vellykket fysisk og nettbasert butikk som bruker våre produkter til å forbedre handleopplevelsen, men de hadde lyst til å gå enda lenger. Da vi introduserte vårt nye produkt kalt Luigi’s Box Shopping Assistant, ville Muziker umiddelbart inkludere det i nettbutikken sin. De ønsket å løse et par utfordringer med avansert shoppingassistanse direkte i produktkategoriene deres.

Skape en vennlig shoppingopplevelse for ikke-eksperter

Muziker ønsket å forbedre brukeropplevelsen for kunder som ikke er musikkeksperter ved å hjelpe dem med å finne det beste produktet uten at de trenger å studere komplekse produktspesifikasjoner eller tekniske parametere.

Luigi’s Box og Muziker løste dette ved å utvikle en veiledet assistentopplevelse som stiller enkle, brukerfokuserte spørsmål i stedet for å liste opp spesifikasjoner. Spørsmål som “Hvilken type instrument ønsker du?” eller “Hvilket ferdighetsnivå har du?” hjelper med å lede kjøpere mot de riktige produktene for dem. På slutten av prosessen anbefaler assistenten et produkt og noen få passende alternativer, som er ideelt for kjøpere som ikke kjenner til kategorien fra før.

Øke omsetningen i kategorien Tangenter

Muziker hadde som mål å øke omsetningen med minst 10% i produktkategorien Tangenter. De trengte en måte å øke ytelsen innen dette segmentet på og ønsket klare bevis på at den valgte tilnærmingen ville gi målbare resultater.

For å adressere dette ble Luigi’s Box Shopping Assistant implementert i Tangenter-kategorien. Muziker og Luigi’s Box gjennomførte en A/B-test, som sammenlignet en versjon av siden med assistenten og en uten. Resultatene, som fokuserte på inntekter og konverteringer, demonstrerte en positiv innvirkning og bekreftet verdien av Luigi’s Box Shopping Assistant når det gjelder å hjelpe brukere med å finne relevante produkter og øke omsetningen innenfor en kategori.

Redusere produktreturer med minimale endringer i brukergrensesnitt

Muziker så etter en måte å redusere produktreturer på ved å hjelpe brukere med å velge bedre tilpassede produkter, men uten å gjøre merkbare eller forstyrrende endringer i brukergrensesnittet på kategorisiden.

Luigi’s Box Shopping Assistant ble integrert som et kompakt element på kategorisiden. Til tross for sin minimale tilstedeværelse, forbedret assistenten beslutningstakingen til kjøperne betydelig. Siden mer passende kjøp ble gjort, opplevde Muziker også et fall i returratene og en økning i kundetilfredshet, selv om eksakte returdata ikke ble delt.

Opprettholde kontroll over produktpresentasjon

Muziker krevde full kontroll over hvordan Shopping Assistant fungerte, inkludert muligheten til å velge hvilke spørsmål som ble stilt og hvilke produkter som ble anbefalt uten å trenge teknisk assistanse.

Luigi’s Box adresserte dette ved å inkludere en Dialogbygger som en av funksjonene i Luigi’s Box Shopping Assistant. Denne funksjonen gjør det mulig for Muziker-teamet å enkelt bygge og endre spørsmålsstrukturer og produktanbefalinger. Assistenten er ikke en generisk chatbot, men et guidet salgsverktøy som Muziker kan administrere, som sikrer skreddersydd kundeveiledning.

Luigi’s Box Shopping Assistant fikk kundenes oppmerksomhet

Da Muziker la til Luigi’s Box Shopping Assistant, forbedret handleopplevelsen seg med veiledet salg i produktkategorien Tangenter. Luigi’s Box Shopping Assistant gav en økning i konverteringer på mer enn 13%, og en inntektsøkning på nesten 18%. Resultatene ble avslørt under en A/B-test som kjørte i 46 dager.

Resultater fra kategorien Tangenter

Det Muziker liker best med Luigi’s Box Shopping Assistant