Nay ladet opp med 600% økning i konverteringsrate

Nays nettstedsøk ble oppgradert av Luigi’s Box, noe som førte til en betydelig økning i konverteringsratene.

De elektriserende begynnelsene på en nettbasert elektronikkforhandler

Nay er en av de mest kjente elektronikkforhandlerne i Slovakia. Første gang etablert på begynnelsen av 1990-tallet av Peter Zálešák og Ján Tomáš, gikk selskapet over til store butikkformat i 1998 under merkenavnet Nay Elektrodom. Med 39 Nay Elektrodom-butikker i Slovakia og 40 Electro World-butikker i Tsjekkia, samt vellykkede nettbutikker, opplevde Nay noen problemer med den opprinnelige søkeløsningen sin, som de sammen med sin e-handelspartner PeckaDesign bestemte seg for å løse. Imidlertid tok ting en vending til det bedre da Luigi’s Box kom inn i bildet.

Bruke Luigi’s Box Analytics til å skanne etter problemer på Nay-nettstedet

Although Nay hadde en allerede vellykket nettbasert elektronikkbutikk på markedet, tvang pandemien dem til å øke sitt spill.

For å gjøre dette brukte Nay Luigi’s Box Analytics for bedre å forstå styrker og svakheter ved søkefunksjonen deres.

Etter implementering av Luigi’s Box Analytics oppdaget Nay at den opprinnelige søkeløsningen var ikke på høyden.

Implementering av Luigi’s Box Search for å feilsøke problemer

Luigi’s Box Analytics avslørte to hovedområder der en bedre søkeløsning kunne forbedre Nay’s netthandelsopplevelse, noe som førte til at merkevaren implementerte Luigi’s Box Search med Autofullføring.

1. Problemer ved søk etter utilgjengelige varer

Utfordring

Nay trengte å konfigurere søket sitt til å fungere etter visse forventninger i spesifikke situasjoner. De ønsket å vise produkter i søkresultatene, selv om de var utsolgt, i stedet for å vise resultater for lignende eller relaterte varer.

For eksempel, hvis en Nay-kunde søkte etter en PlayStation 5 men de var utsolgt, ville det opprinnelige søkespørsmålet deres populere PlayStation-spill i stedet. Denne søkeatferden kunne få kunder til å anta at Nay ikke selger PlayStation 5, og til slutt få dem til å miste potensielle kunder.

Løsning

Luigi’s Box løste dette problemet ved å konfigurere søket til å vise utsolgte varer i stedet for relaterte varer. Dette var mulig takket være Fest til posisjon-funksjonen, som gjorde det mulig for Nay å holde valgte produkter øverst i søkresultatene.

2. Manglende evne til å håndtere trafikk­økning

Utfordring

Nay trengte en løsning som ville kunne håndtere store mengder søkeforespørsler fra økt nettstedstrafikk. Dette ville vise seg å være spesielt nyttig under COVID-pandemien, der de måtte håndtere en plutselig etterspørselsøkning.

Løsning

Overgangen til Luigi’s Box betyr at Nay nå har en skalerbar produktsøk- og oppdagelsesløsning utstyrt med en sterk infrastruktur som kan håndtere et stort antall besøk på ethvert tidspunkt. I tillegg trenger ikke selskapet lenger å fokusere sine anstrengelser og ressurser på å justere nettstedssøket sitt til å håndtere store trafikkmengder.

3. Søk som et middel til å sjekke produkttilgjengelighet

Utfordring

Nays ansatte bruker sin e-butikk samt andre verktøy for å gjøre jobben sin og for å sjekke tilgjengeligheten av produkter samt deres tekniske informasjon. De ansatte bruker nettstedet flere ganger daglig, så de var krevende når det gjelder kvaliteten på onsite-søket.

Løsning

Luigi’s Box Search gir informasjon om produkttilgjengelighet direkte i søkeboksen. Nays ansatte oppdaget at det var en fin måte å spore tilgjengeligheten av produkter på lager. På denne måten kan salgshjelper enkelt skrive inn produktnavnet i Søk og se produktets tilgjengelighet med en gang, veldig raskt og uten lange søkeperioder.

4. Mangel på anbefalinger

Utfordring

Nay ville vise produktanbefalinger på nettstedet sitt, men på grunn av arten av varene det tilbyr, måtte det implementeres på riktig måte slik at det ville gi verdi til selskapet. For eksempel, hvis en kunde kjøpte en vaskemaskin for en måned siden, ville de mest sannsynlig ikke være interessert i vaskemaskiner-anbefalinger under neste besøk på Nay-nettstedet.

Løsning

Nay mottok Luigi’s Box Recommender, som ble konfigurert til å gi logiske produktforslag. For eksempel vil Recommender gi forslag for riktig utstyr når en kunde kjøper en iPhone. På denne måten kan Nay tjene mer på høyere konverteringer og salg uten å miste salg på meningsløse produktforslag.

Overgangen til Luigi’s Box ga positive resultater

Nay’s resultater blomstret etter overgangen til Luigi’s Box Search og Analytics.

Nay kan nå håndtere store mengder trafikk fra kunder på nettstedet sitt, og kan også bruke mer tid på å fokusere på andre viktige oppgaver ettersom de ikke lenger trenger å vedlikeholde sin egen søkeløsning.

Nay begynte også å bruke Luigi’s Box Recommender til å gi relevante produktanbefalinger til kundene sine og øke konverteringene.

Resultater

Siden implementeringen har Luigi’s Box Search-bruken på Nay-nettstedet vokst til 31%, noe som er betydelig høyere enn standard 15-20% søkebruk i netthandelsektroniksegmentet.

Søkebruken har også vokst flere typer konverteringer. Direkte konverteringer økte til 3,9% og assisterte konverteringer til 7,5%. Imponerende nok økte den generelle konverteringsraten med hele 600%.

I tillegg førte Luigi’s Box Recommender til at Nay’s konverteringsrate økte med 3,3%, med en 1,5% økning i direkte konverteringer og en 7,6% økning i assisterte konverteringer.