Hvordan Notino forbedret produktoppdagelsen med Luigi’s Box

En ledende europeisk forhandler full av skjønnhet

Notino ble etablert i 2004 og har siden blitt Europas største nettbutikk for skjønnhetsprodukter med mer enn 80 000 varer tilgjengelig i deres nettbutikker. Notino spesialiserer seg på skjønnhet, parfyme og personlig pleie, med en kundebase på 16 millioner. Fra å levere kvalitetsprodukter til rimelige priser til å tilby profesjonelle råd på nettstedet deres, er Notino et populært sted for handlere over hele Europa.

Å løse utfordringer en skreddersydd funksjon om gangen

Notino tilbyr en stor katalog av produkter til millioner av kunder som trenger nettsidens søk til å levere relevante resultater raskt og presist. Størrelsen på nettbutikken, appen og antall kjøpere skaper noen utfordringer. Heldigvis konfronterte Luigi’s Box alle som en og forbedret produktoppdagelse og kundeopplevelser på tvers av flere domener.

Forbedret søkeresultatenes relevans

Notino slet med søk som førte til null resultater for søk som ikke hadde en nøyaktig match. Et viktig eksempel er merket ved navn Bach Flower Remedies, som ofte blir kalt Bachovky på tsjekkisk. Et stort antall kjøpere søker etter Bachovky i stedet for det faktiske navnet på produktene.

Luigi’s Box er i stand til å håndtere synonymer, samt forskjellige ordformer og varianter. Hvis vi ser tilbake på eksemplet med Bach Flower Remedies: med Luigi’s Box Search får kundene relevante resultater selv om de skriver “Bachovky” i søkefeltet, takket være muligheten til å enkelt legge til dette slanguttrykket som et synonym for det aktuelle merket.

Sesjonsbaserte anbefalinger i sanntid

Notinos nettbutikker tilbyr et stort utvalg produkter som roterer inn og ut av katalogen. Mange av Notinos kunder gjør kjøpene sine anonymt eller som nyregistrerte brukere. Denne mangelen på kjøpshistorikk eller innsikt i brukeratferd gjorde det utfordrende å gi relevante og personlig tilpassede anbefalinger.

Luigi’s Box etablerte sesjonsbaserte anbefalinger som ikke krever brukernes langsiktige historikk. Luigi’s Box Recommender fungerer med gjeldende kjøperatferd og tilpasser seg endringer i preferanser i sanntid. I tillegg bruker Notino Luigi’s Box Recommender til å promotere interessante bloggartikler ved siden av produkter og til å bruke anbefalinger i e-postkampanjer. Notino justerer også anbefalingene for å prioritere en annen funksjon, for eksempel øke inntekter eller bytte til varer med høyere fortjenestemargin.

Forbedret merchandising

Det brede spekteret av produkter tilgjengelig i Notinos nettbutikker betyr at noen produkter blir oversett. Derfor trengte Notino en kraftig løsning for merchandising som effektivt kunne fremheve spesifikke produkter eller produktkategorier.

Produkt Boosting løste denne utfordringen enkelt. Den gjør det mulig for betinget eller bred fremheving av visse merker. Disse merkene blir deretter vist i anbefalinger, som fører til forbedret oppdagelse. Notino kan effektivt bestemme hvilke produkter som skal fremmes og øke konversjoner takket være data fra Luigi’s Box Analytics. Merchandising-funksjoner er tilgjengelige for Luigi’s Box Search og Product Listing, så Notino kan bruke dem i begge produktene.

Fleksibilitet og funksjonsutvikling i samarbeid

For Notino er det å opprettholde tett samarbeid med teamet som administrerer søk- og anbefalingsløsningen deres et absolutt krav. Fra justering av ytelse til arbeid med nye løsninger, er klar kommunikasjon og løpende støtte essensielt.

Teamene hos Notino og Luigi’s Box prioriterer å ha et tett samarbeid, fra finjustering av eksisterende funksjoner til utvikling av nye, tilpassede løsninger. I hovedsak håndterer Luigi’s Box alle ansvar som en avdeling som er ansvarlig for nettstedets søk ville hatt, inkludert utvikling av nye skreddersydde funksjoner. Dette gjør prosessen fleksibel, effektiv og tilpasset til den enkelte kunden.

Luigi’s Box leverte mange forbedringer til Notino

Notino var i ferd med å velge mellom flere leverandører av nettbutikksøk og gjennomførte flere A/B-tester samtidig. Luigi’s Box var den de valgte å implementere fordi den tilbød høyest avkastning på investeringen til slutt. Selskapet var imponert over at Luigi’s Box overgikk til og med Googles e-handelsløsning.

Luigi’s Box forbedret Notinos e-handelsdrift på alle områder. Med uklare søkefunksjoner og synonymgjenkjenning kan Luigi’s Box håndtere mangfoldige brukerforespørsler, noe som eliminerer søk uten resultater. Dette forbedret produktoppdagelsen betydelig, samtidig som det optimaliserte handleopplevelsen.

Dynamiske produktanbefalinger tilpasset brukeratferd tillater Notino å foreslå relevante produkter til kunder selv uten langsiktige data om deres atferd og preferanser. På denne måten oppnådde Luigi’s Box Recommender en forbedring på 5% sammenlignet med Notinos interne anbefalingssystem under A/B-testing. Dette oversettes til hundretusener av euro ekstra i årlig inntekt. Luigi’s Box merchandising-funksjoner forbedret oppdagelsen og konverteringene ytterligere.

For å dykke dypere ned i detaljene om hvordan Luigi’s Box ga Notino skreddersydde løsninger, kan du ta en titt på vår Notino Showcase.

Resultater

Hva liker Notino best med Luigi’s Box?