Škoda økte søkekonverteringsraten med nesten 19%

Škodas reise i bilbransjen

Škoda Auto, grunnlagt i 1895 som Laurin & Klement i Tsjekkoslovakia, har vokst fra en liten sykkel- og motorsykkelproducent til et av Europas ledende bilmerker. Opprinnelig fokusert på lokal produksjon, begynte selskapet å produsere biler i 1905 og fusjonerte til slutt med Škoda Works i 1925.

I 1991 ble Škoda del av Volkswagen Group, noe som brakte globale ressurser og avansert teknologi til operasjonene, som økte dets internasjonale markedstilstedeværelse. Volkswagen Group er en av verdens største bilprodusenter, med en markedsandel på 27,6% i Europa, mens Škoda er det 4. mest solgte bilmerket i Europa.

I dag utvider Škoda sitt fotavtrykk i markedet for elektriske kjøretøy, og investerer tungt i bærekraftige mobilitetsløsninger. I tillegg begynte de å selge sin egen linje med varer for sport og friluftaktiviteter.

Dra søkeopplevelsen videre med Luigi’s Box Search

Škoda ønsket å tilby en brukervennlig søkefunksjonalitet som ville være lett for besøkende å bruke. Etter nøye vurdering bestemte Škoda seg for å prøve Luigi’s Box på nettbutikken sin som selger ulike varer, bilutstyr, klær og mer.

Søk som fungerer til tross for stavefeil

Škoda ønsket et søk som fungerer effektivt selv om kunder ved et uhell skriver stavefeil og feilstavinger i søkefeltet.

De kunne oppnå dette med Luigi’s Box, da det tilbyr Typo Correction og Typo Tolerance funksjoner som håndterer stavefeil. Disse funksjonene fungerer hånd i hånd, da de kan gjenkjenne det riktige ordet og erstatte eller korrigere det, slik at Luigi’s Box Search kan gi de riktige produktalternativene.

Forbedring av relevansen av søkeresultater

Škoda ønsket å forbedre relevansen av søkeresultater på nettstedet sitt og bedre samsvare kundeintensjon under søk. Når kunder leter etter bilutstyr, må de kunne finne utstyr som er kompatibelt med bilmodellen deres.

For eksempel, hvis en kunde letet etter Škoda Octavia IV viskerblader, ville de trenge å finne nettopp disse viskerbladene i resultatene i stedet for viskerblader til eldre generasjoner av samme bilmodell.

Luigi’s Box produkter er laget for å samsvare kundeintensjon på ethvert nettsted. Søket tar hensyn til hvordan kunder bruker Luigi’s Box Search på et nettsted. Škoda var i stand til å samsvare brukerintensjon og øke relevansen av resultater med Luigi’s Box.

Personalisering

Et annet krav var å ha et søk som kunne håndtere personalisering og vise produkter som samsvarer med kundeprefranser.

Luigi’s Box tilbyr Personalisering funksjoner rett ut av boksen. Ettersom systemet lærer kundepreferanser, bruker det deretter Luigi’s Box Analytics data for å personalisere produktutvalget og søkeresultater for individuelle kunder.

Fjerne søk uten resultater

Søk uten resultater er i utgangspunktet stoppere, der kunder må skrive en ny søkeforespørsel for å finne det de trenger. De fører til frustrasjon siden kunder ikke kan finne det de ønsker. Det som er verre, er at produktene er ofte tilgjengelige på nettsteder, men kunder kan ikke finne dem på grunn av utilstrekkelig søkefunksjonalitet. Škoda ønsket å unngå dette.

Takket være funksjoner som lar kunder finne nærmeste treff, selv om de ikke passer nøyaktig til den angitte søkeforespørselen, og selv søkomdirigeringer, trenger Škoda ikke å bekymre seg for søk uten resultater med mindre de er absolutt nødvendig for å gjøre shoppingopplevelsen hyggelig.

Kategorier i Autocomplete

I tillegg til standard søk etter produkter, ønsket Škoda å gi kunder muligheten til å søke etter produktkategorier på nettstedet sitt.

Luigi’s Box tilbyr denne funksjonen som en del av Autocomplete, så når kunder skriver inn en søkeforespørsel, kan de også velge å velge produktkategorier i tillegg til bare produkter.

Synonymer for søkeforespørsler

Synonymer lar kunder skrive produktnavn som kan være annerledes fra navnene i Škodas produktkatalog. Det er derfor Škoda ønsket å inkludere synonymdeteksjon i søkefunksjonaliteten på nettstedet sitt.

Luigi’s Box tilbyr Synonyms Management funksjon som lar brukere sette opp synonymer som vil bli inkludert. I tillegg til dette, har den også en Automated Synonyms Suggestions funksjon som foreslår de riktige synonymene automatisk.

Legge til merchandising alternativer

Škoda ønsket at merchandising alternativer skulle inkluderes med deres nye løsning, da det ville tillate dem å påvirke kundenes shoppingreiser og fremheve bestemte produkter.

Luigi’s Box tilbyr en rekke Merchandising funksjoner, inkludert Product Boosting. Denne funksjonen lar Škoda øke utvalgte produkter og forespørsler i søkeresultater slik at de vil dukke opp tidligere og høyere i søkeresultatvalget.

Søkeforslag

Søkeforslag gjennom Autocomplete gjør søking raskere og gir kunder ideer om hva de skal søke etter på nettstedet. Škoda ønsket å inkludere dette alternativet for å hjelpe kundene sine og forbedre deres søkeoplevelse.

Luigi’s Box Search inneholder Autocomplete Showcase, som viser forslag for søkeforespørsler i søkefeltet. Dette oppfordrer dem til å bruke det og gir dem et glimt av deres produktutvalg.

En tilpasset søkeløsning viste seg å være riktig oppgradering

Hovedresultatene var den øyeblikkelige endringen i bedre søkefunksjonalitet som positivt påvirket Škodas salg.

Resultatene etter 30 dager siden Luigi’s Box implementering brakte en 92% økning i konverteringer fra Autocomplete. Konverteringsraten fra Search vokste med nesten 19%, og Search exit rate gikk ned med 9%.

Resultater etter installasjon av Luigi’s Box

Hva Škoda liker ved Luigi’s Box