Škoda økte konverteringsraten fra søk med nesten 19%

Škodas reise i bilbransjen

Škoda Auto ble grunnlagt i 1895 som Laurin & Klement i Tsjekkoslovakia og har vokst fra en liten sykkel- og motorsykkelprodusent til å bli et av Europas ledende bilmerker. Opprinnelig fokuserte de på lokal produksjon, begynte å produsere biler i 1905 og fusjonerte til slutt med Škoda Works i 1925.

I 1991 ble Škoda del av Volkswagen Group, noe som brakte globale ressurser og avansert teknologi til driften og økte markedstilværelsen deres internasjonalt. Volkswagen Group er en av verdens største bilprodusenter, med en markedsandel på 27,6% i Europa, mens Škoda er det 4. mest solgte bilmerket på kontinentet.

I dag utvider Škoda sitt fotavtrykk i markedet for elektriske kjøretøy og investerer tungt i bærekraftige forflytningsløsninger. I tillegg begynte de å selge sin egen linje med varer for sport og friluftsaktiviteter.

Kjør søkeopplevelsen lengre med Luigi’s Box Search

Škoda ønsket å tilby en brukervennlig søkefunksjon som ville være lett for besøkende å bruke. Etter nøye vurdering bestemte Škoda seg for å prøve Luigi’s Box på nettbutikken sin som selger ulike varer, bilutstyr, klær og mer.

Søk som fungerer til tross for skrivefeil

Škoda ønsket et søk som fungerer effektivt selv om kunder ved et uhell skriver inn ulike feilstavinger i søkefeltet.

De oppnådde dette med Luigi’s Box, siden det tilbyr funksjoner for Skrivefeilkorrigering og Skrivefeiltoleranse som håndterer skrivefeil. Disse funksjonene fungerer hånd i hånd, fordi de kan gjenkjenne det riktige ordet og erstatte eller korrigere det, slik at Luigi’s Box Search kan vise de riktige produktene.

Forbedring av søkeresultatenes relevans

Škoda ønsket å forbedre søkeresultatenes relevans på nettstedet sitt og bedre matche med kundens intensjon når de søker. Når kunder ser etter utstyr til bilen sin, må de kunne finne utstyr som er kompatibelt med den modellen de eier.

For eksempel, hvis en kunde så etter vindusviskere til Škoda Octavia IV, må de finne nettopp disse vindusviskerne i resultatene i stedet for vindusviskere til eldre generasjoner av samme modell.

Luigi’s Box-produkter er laget for å matche kundens intensjon på ethvert nettsted. Søket tar hensyn til hvordan kunder bruker Luigi’s Box Search på et nettsted. Škoda var i stand til å matche kundens intensjon og øke relevansen til søkeresultatene med Luigi’s Box.

Personalisering

Et annet krav var å ha et søk som kunne håndtere personlig tilpasning og vise produkter som samsvarer med kundenes preferanser.

Luigi’s Box tilbyr Personaliseringsfunksjoner rett ut av boksen. Ettersom systemet lærer seg kundepreferanser, bruker det data fra Luigi’s Box Analytics for å tilpasse produktutvalget og søkeresultater for individuelle kunder.

Forhindre resultatløse søk

Søk uten resultater fungerer som et rødt lys som aldri skifter farge, der kunder må prøve å søke på nytt for å finne det de trenger. Det fører til frustrasjon siden kunder ikke kan finne det de er på utkikk etter. Det som gjør saken verre er at produktene ofte er tilgjengelige på nettstedet, men kunder kan ikke finne dem på grunn av utilstrekkelig søkefunksjonalitet. Škoda ønsket å unngå dette.

Takket være funksjoner som lar kunder finne nærmeste treff, selv om det ikke passer nøyaktig til det angitte søket, og søkomdirigeringer, trenger ikke Škoda å bekymre seg for søk uten resultater med mindre de er absolutt nødvendig for å gi en hyggelig handleopplevelse.

Kategorier i Autofullføring

I tillegg til standardsøk etter produkter, ønsket Škoda å gi kunder muligheten til å søke etter produktkategorier på nettstedet sitt.

Luigi’s Box tilbyr denne funksjonen som en del av Autofullføring, så når kunder skriver inn et søk, kan de også velge å velge produktkategorier i tillegg til bare produkter.

Synonymer i søk

Synonymer lar kunder skrive produktnavn som kan være annerledes fra navnene i Škodas produktkatalog. Det er derfor Škoda ønsket å inkludere synonymdeteksjon i søkefunksjonaliteten på nettstedet sitt.

Luigi’s Box tilbyr en funksjon for Synonymadministrasjon som lar brukere sette opp synonymer som de vil inkludere. I tillegg til dette har den også en funksjon for Automatiske synonymforslag som foreslår de riktige synonymene automatisk.

Legge til alternativer for merchandising

Škoda ville at alternativer for merchandising skulle inkluderes med deres nye løsning, fordi det lot dem påvirke kundenes handling og fremheve bestemte produkter.

Luigi’s Box tilbyr en rekke funksjoner for Merchandising, inkludert Produktboosting. Denne funksjonen lar Škoda fremheve utvalgte produkter og forespørsler i søkeresultater slik at de vil dukke opp tidligere og høyere i resultatene.

Søkeforslag

Søkeforslag gjennom Autofullføring gjør søk raskere og gir kunder ideer om hva de skal søke etter på nettstedet. Škoda ønsket å inkludere dette alternativet for å hjelpe kundene sine og forbedre deres søkeopplevelse.

Luigi’s Box Search inneholder Autofullføring Showcase, som viser forslag til søk i søkefeltet. Dette oppfordrer dem til å bruke det og gir dem et glimt av selskapets produktutvalg.

En skreddersydd søkeløsning viste seg å være riktig oppgradering

De viktigste positive resultatene var den øyeblikkelige endringen i bedre søkefunksjon som positivt påvirket Škodas salg.

Resultatene 30 dager etter implementering av Luigi’s Box brakte en 92% økning i konverteringer fra Autofullføring. Konverteringsraten fra Search vokste med nesten 19%, og utgangsraten fra Search gikk ned med 9%.

Resultater etter installasjon av Luigi’s Box

Hva Škoda liker med Luigi’s Box