E-handel

Snowbitch: Økning i besøk fra returkunder på 27%

Snowbitch er en nettbutikk som tilbyr ung, street- og skateantrekk. Målet var klart - å øke salget!

Basert Sentral- og Øst-Europa

Snowbitch: Økning i besøk fra returkunder på 27%

+24%

Inntektsvekst

+27%

Returkunder

+7,8%

Konverteringshastighet

Hvor var problemet?

Det opprinnelige anbefalingssystemet på e-handelsplattformen var veldig grunnleggende. Luigi's Box la til ekstra forbindelser mellom produkter: hvilket produkt som selges sammen med hvilken vare, anbefalinger basert på personlige preferanser (farge, merker, type klær) og også både langsiktige og kortsiktige trender.

Hvordan endte det opp?

Kundeatferden har endret seg - de bruker nå mer tid på nettstedet, blar gjennom flere sider, men viktigere er at de kommer tilbake oftere nå. Vi registrerte en økning i besøk fra returkunder på 27%. Omsetningen økte med 24%. Vi oppnådde det ved å forbedre konverteringsraten med 7,8%, øke antallet besøk per besøkende, og øke gjennomsnittlig ordre med 1,7%. Assisterte konverteringer, der Luigi's Box påvirker halvparten av alt salg, var også veldig vellykkede, og gjennomsnittlig ordverdi for disse assisterte konverteringene økte.

Startsidelivning

Luigi’s Box AV

Nyheter på forsiden ble satt manuelt. Kundene ble ofte forvirret av det enorme antallet av forskjellige merker.

Luigi’s Box PÅ

Vi la til personlige anbefalinger basert på tidligere atferd, det vil si hva kunden så på, hvilke klestypes, farger og merker. CTR økte fem ganger til 16,5%.

Produktkategorier

Luigi’s Box AV

Det var ingen anbefalinger i kategorier. Kundene måtte søke, filtrere eller bla gjennom flere sider.

Luigi’s Box PÅ

Vi sorterte filtere etter personlige preferanser og la dem i første linje av produktfeed. Vi tok hensyn til foretrukket farge, merke, og hva lignende besøkende ser på, hva kunden ikke hadde sett før, merkede produkter og spesialtilbud. Bestsellere og mest sette produkter foretrekkes litt. De fleste menn ser ingen forskjell mellom flere badekostymer, men tro oss – å velge riktig farge er ikke lett! CTR økte til 9,8%.

Produktdetalj

Luigi’s Box AV

Det var ingen anbefalinger på produktdetaljsider, så kundene fikk ikke ideen om å kjøpe en annen, fargekombinert overdel til badekostymet.

Luigi’s Box PÅ

Vi la to feeds under produktdetaljer: en med nylig viste produkter og den andre med anbefalte produkter (etter kundeprefranser) fra samme kategori. CTR for anbefalinger økte til 47,1%, og for nylig sette produkter var det 10,2%.

Før betaling

Luigi’s Box AV

Det var ingen anbefalinger i betalingsfasen.

Luigi’s Box PÅ

Vi la til en feed av produkter relatert til det kunden la i handlekurven ved utsjekk. Forholdet mellom disse produktene ble satt etter hva andre kunder kjøpte sammen med hovedproduktet. CTR før betaling økte til 5,2%.