EXIsport: +50% økning i Recommender CTR

I vår studie vil vi dykke ned i historien om Exisport, som gjennom innovative løsninger som personaliserte produktanbefalinger, klarte å øke ikke bare CTR for sine anbefalinger betydelig, men også forbedre kundetilfredsheten.

Du vil lære:

• EXIsport har brukt Luigi’s Box Search siden 2018
• Tillit bringer nye utfordringer
• Hvilke spørsmål ble stilt på EXIsport før testen, og hva var resultatene
• Hvilke endringer fulgte

På EXIsport er vi ikke nybegynnere

Vårt samarbeid begynte i 2018, et år etter at en erfaren markedsføringskonsulent kom til EXIsport, som la merke til flere interessante ting etter en UX-test. Fra distribusjonen av vårt første produkt – Luigi’s Box Analytics, viste det seg at opptil 30% av salget på nettstedet dengang ble gjort gjennom søk. Konverteringsraten for de som brukte søk var flere ganger høyere enn de som brukte navigasjon. Basert på disse og andre funn, som du kan lese om i vår forrige EXIsport-studie, løste de problemet på det tidspunktet ved å distribuere vårt søk sammen med autokomplett.

Et nytt skritt mot vårt felles mål

Hvordan tror du denne historien fortsetter? En klient som er fornøyd med produktet får større tillit og verdien av samarbeidet innen forretningsforholdet med leverandøren øker. Denne synergien flytter både kunden og leverandøren gjensidig, og åpner nye muligheter og øker effektiviteten av samarbeidet. I løpet av fire års samarbeid har vi fundamentalt forbedret søk og autokomplett. Algoritmene våre blir bedre og bedre. Med maskinlæring bringer vi mer relevante resultater på alle områder.

Søket er personalisert og gir brukeren komforten de krever. Så det handler om mer enn bare tall, planer og inntekter. Ikke alt kan måles, og kundens forhold til e-butikken, hvor de alltid finner det de ser etter på minimalt med tid og innsats, er kvalitativt på et helt annet nivå. Så vi forbedrer vårt forhold til kunden og kundens forhold til oss. EXIsport vet dette, og etter år med vellykket samarbeid, ville de prøve Luigi’s Box på et annet område – produktanbefalinger.

Det fungerer bare med testing

Testing av nye ideer på e-butikker er viktig av mange grunner. En av dem er at selv små avvik i CTR eller CVR kan påvirke den samlede inntekten til en e-butikk betydelig. Hvis det er en e-butikk med høy trafikk, kan selv en liten forbedring i konverteringsrater i stor grad påvirke økningen av inntekter. På den annen side, hvis konverteringsratene ikke er høye nok, kan det føre til tap av kunder og inntekter. Testing lar e-butikker identifisere svake og sterke punkter i konverteringsprosesser og deretter optimalisere dem. På denne måten kan e-butikker forbedre brukeropplevelsen og øke sannsynligheten for at kunder gjentatte ganger vender tilbake og handler. Hvis testen eller sammenligningen er av høy kvalitet, får e-butikken verdifull informasjon om kundeatferd, som den kan bruke til å forbedre sitt markedsførings- og salgsstrategier, akkurat som i tilfelle EXIsport.

Likt mange andre klienter utviklet de sin anbefalingsgiver ved hjelp av sine ressurser og system. På et visst punkt var det nødvendig å verifisere hvor vellykket denne løsningen var. Det var flere argumenter om hvorfor deres anbefalinger kunne være bedre enn våre, men også hvorfor Luigi’s Box Recommender kunne gi et bedre resultat. Svar på to grunnleggende spørsmål ble søkt, som det ikke var svar på uten testing.

Fra begynnelsen av ideen om komparativ test, hadde fagpersoner fra EXIspors markedsføringsdepartement for øye at testdistribusjonen ikke skulle skyndes. Testing begynte med datainnsamling fra anbefalingen for innkjøpsvognpop-up, hvor data om dens ytelse ble samlet. Deretter gikk vi sammen inn på implementeringen av Recommender fra Luigi’s Box. Implementeringen var ikke helt enkel, men takket være samarbeidet med erfarne eksperter fra EXIsport og deres IT-leverandører fra ASdata, distribuerte vi vellykket våre anbefalinger som et alternativ til de originale. Denne kombinasjonen av ekspertise og produktstøtte sikret en smooth implementeringsprosess og effektiv distribusjon av anbefalinger.

Anbefalingen for innkjøpsvognpop-up er en innovativ funksjon i e-butikken som tilbyr kunder personaliserte produktanbefalinger direkte i handlekurven. Dette nyttige verktøyet vises som et attraktivt pop-up-vindu som foreslår tilleggsprodukter basert på kundepreferanser og shoppingatferd som kan interessere dem.

Anbefalingen for innkjøpsvognpop-up er utformet for å gjøre shopping enklere for kunder og samtidig øke verdien av bestillingen. Dens enkelhet og effektivitet ligger i at kunden ikke forlater handlekurven for å se de anbefalte produktene. På denne måten gir e-butikken kunder relevante og spennende tilbud, noe som forbedrer kundeopplevelsen og øker salget.

For å teste ytelsen til vår Recommender, distribuerte vi den i en produktkategori hvor det ikke var noen anbefalinger så langt. Vårt primære fokus var å overvåke innvirkningen på salget. Det primære KPI var antall transaksjoner, som tillot oss å vurdere Recommenders effektivitet i denne kategorien nøyaktig.

Data taler til fordel for Luigi’s Box

Testresultatene for de originale anbefallernene var betydelige nok. De kan forklares på flere nivåer. Den første datainnsamlingen fra de originale anbefallernene var fra sommer til sent høst 2022, det vil si i løpet av Julekjøpsperioden og Black Friday-salget, noe som kan ha påvirket dataene litt. Men det er ikke noe problem.

La oss også se på hvordan Recommender presterte i kategorien. Her var CTR- og CVR-verdiene kun interessante fordi det var ingenting å sammenligne dem med. Imidlertid er antall transaksjoner interessant, beløpet kan vi ikke offentliggjøre, men verdien deres var en behagelig overraskelse med et betydelig overskudd som kom, la oss si – bare sånn.

Konklusjon: “Det er nødvendig å distribuere Luigi’s Box Recommender så snart som mulig…”

Kein tvil.

Etter evaluering av de valgte metrikene, er det klart at Luigi’s Box Recommender kan øke CTR med nesten 39% og til og med opptil nesten 51%, avhengig av valgt metrikk. Denne økningen øker selvsagt også inntektene, noe som er ønsket resultat for enhver selger. Dessuten kan Recommender i kategorier bringe tilleggsoverskudd som ikke eksisterte før. Derfor Luigi’s Box Recommender erstattet fullstendig de originale løsningene til kurvanbefaler og EXIsport introduserte Recommender i kategorier som en nyhet i sin nettbutikk.

Og hva med deg? Vil du bli inspirert og prøve noen av våre produkter?